Política de Privacidad

Política de protección de datos personales

Este documento se refiere a la recopilación y uso de datos personales que usted proporciona directa o indirectamente al utilizar los servicios ofrecidos por OOZH. OOZH respeta el derecho a la confidencialidad y protección de datos de los usuarios del sitio web www.oozh.es. Nuestra intención es ofrecerle, al usuario del sitio web www.oozh.es o al llamante de la línea telefónica de OOZH, una experiencia segura que no afecte su vida personal. En este sentido, hacemos todos los esfuerzos necesarios para garantizar que la información que ingresa en nuestra base de datos se utilice exclusivamente con los fines adecuados. Los términos que no estén definidos en esta Política tendrán el significado mencionado en los Términos y Condiciones de OOZH.

Los datos personales que procesamos
Cuando llama a la línea telefónica dedicada de OOZH, se registra en el sitio web www.oozh.es, creando una cuenta, accediendo a ella, completando algunos formularios, reservando, solicitando o comprando los diversos servicios y productos puestos a disposición por oozh.es o los socios contractuales de OOZH, o activando mensajes promocionales o publicitarios, OOZH procesará información personal que permita identificar a una persona determinada.

Los datos personales que procesamos pueden incluir:

A. Datos personales proporcionados por usted
Cuando ordena o compra un servicio desde nuestro sitio web o a través de otros métodos de contacto (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook o cualquier red social, WhatsApp, etc.), le pediremos que nos proporcione información personal, incluyendo nombre y apellidos, fecha de nacimiento, género, dirección, detalles del documento de identidad utilizado durante el viaje (cédula de identidad o pasaporte), número de teléfono, dirección de correo electrónico, información sobre la tarjeta de crédito y nacionalidad, datos para facturación, incluyendo el NIF o firma.

Según su elección de nuestros servicios, si incluyen un billete de avión, también conservaremos la siguiente información: número del billete de avión, número de reserva, precio del billete, código de reserva, número de vuelo, fecha y lugar de salida/regreso, destino del vuelo y cualquier otro detalle relacionado con el servicio vinculado al billete de avión.

Si los servicios que elige incluyen alojamiento en hotel, paquetes de viaje, alquiler de coches, traslados, entradas en el destino u otros servicios de viaje, conservaremos la siguiente información: número de reserva, número de bono, precio de la reserva, nombre del hotel, número de estrellas del hotel, el destino o cualquier otra información relacionada con los servicios de alojamiento/paquete de viaje.

Si los servicios elegidos por usted están vinculados a un número de seguro de viaje, también conservaremos toda la información relacionada con el seguro: el destino, el período cubierto, el precio del seguro, los datos personales asegurados.

Si los servicios que elige están relacionados con la asistencia en la presentación de una reclamación para obtener compensación de un Proveedor de Servicios Turísticos, es posible recopilar y/o transmitir a nuestros socios los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte/cédula de identidad, copia del billete, detalles del vuelo (compañía aérea, número de vuelo, aeropuerto de salida y llegada, fecha de salida, pasajeros adultos y menores en la reserva, reserva del billete de avión, tarjeta de embarque.)

Cuando crea una cuenta en el sitio web - www.oozh.es, le pediremos que nos proporcione información personal, incluyendo su nombre y apellidos, género, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contraseña. La cuenta de usuario le permite agregar información sobre los pasajeros con los que suele viajar. La cuenta de usuario también le permite acceder a todos los bonos en forma de descuentos que se le ofrecen. También conservamos información sobre las tarjetas de beneficios y ventajas ofrecidas por las aerolíneas, su historial de búsqueda y reservas.

Cuando se suscribe al Boletín de OOZH, le pediremos que nos proporcione su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos.

Si está suscrito a nuestro Boletín, podemos pedirle detalles sobre sus preferencias de viaje y otros datos similares.

Cuando nos contacta por teléfono o nos escribe, utilizando los formularios en nuestro sitio web, le pedimos que nos proporcione sus datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

B. Datos personales que recopilamos automáticamente
Cuando visita el sitio web de OOZH, recopilamos automáticamente cierta información, que incluye, entre otras, su dirección IP, información de cookies, en concreto la fecha y hora en que accedió a nuestros servicios, hardware, software o el navegador que utiliza e información sobre el sistema operativo de su ordenador, como la configuración de idioma y la ubicación desde la cual accede a nuestros servicios.

Cuando crea una cuenta de usuario en el sitio web de OOZH, cuando compra un servicio o cuando se suscribe a nuestro Boletín, también recopilamos información sobre su historial de búsqueda y compras y sobre su actividad en el sitio web de OOZH, incluida información sobre clics y las páginas que ha visto.

C. Los datos personales que nos proporciona sobre otras personas
Cuando compra un servicio desde el sitio web de OOZH o a través de cualquier otro canal (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook o cualquier otra red social, WhatsApp, etc.), puede realizar un viaje con otras personas, cuyos datos nos proporciona como parte del proceso de reserva, o puede comprar un servicio en nombre de otra persona o para otras personas incluidas en la misma reserva. En estas condiciones, es su responsabilidad asegurarse de que la persona cuyos datos personales ha proporcionado esté informada al respecto y haya entendido y aceptado la forma en que usamos esa información, como se describe en esta Política de Privacidad.

Recopilación y uso de datos personales por parte de OOZH
OOZH utiliza su información personal almacenada - los datos proporcionados durante el registro y la actividad que realizó en el sitio web www.oozh.es - principalmente para facilitar su acceso al sitio, mejorar los productos y servicios e informarle sobre los últimos productos y servicios que le puedan interesar.

Podemos utilizar sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines ("Fines Autorizados"):

A. Prestación de nuestros Servicios
En primer lugar, utilizamos sus datos personales para proporcionarle información, servicios de viaje u otros Servicios Adicionales que haya solicitado o en los que haya mostrado interés.

B. Comunicación con usted
Utilizamos sus datos personales para contactarlo en relación con los servicios que ha comprado con nosotros. Es posible que lo contactemos por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensajes de texto. El método depende de la información de contacto que nos haya proporcionado previamente y del canal por el cual nos haya contactado.

Las razones por las que podemos contactarlo incluyen:

1. gestionar los servicios de viaje que ha comprado;

2. confirmación de los detalles de su viaje;

3. ofrecerle gratuitamente nuestros servicios de consultoría relacionados con los servicios del viaje adquirido;

4. responder o gestionar cualquier solicitud suya;

5. enviarle un cuestionario o invitarle a que nos dé su opinión sobre su experiencia con nosotros tras adquirir nuestros servicios;

6. enviarle otra información o materiales administrativos relacionados con los servicios que ha adquirido;

7. enviarle un cuestionario o invitarle a que nos dé su opinión sobre su experiencia con el proveedor del servicio o el hotel;

8. enviarle materiales relacionados con futuras reservas o un resumen de las reservas anteriores que realizó a través de OOZH;

9. si nos indica que una opinión de cliente es útil o no, agregaremos este aspecto a la retroalimentación recibida de otros clientes, para ordenar y priorizar las opiniones de los huéspedes. Hacemos esto para ayudar a otros clientes como usted a encontrar los mejores servicios que se adapten a ellos.

C. Servicio de atención al cliente
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en línea y por teléfono.

Sus datos personales, como la información sobre los servicios que ha adquirido o sobre su cuenta de usuario, se utilizan para encontrar soluciones adecuadas a sus solicitudes y responder a cualquier pregunta que tenga en relación con los servicios adquiridos u otras cuestiones relacionadas con los viajes.

Cuando se pone en contacto con nosotros (por teléfono, correo electrónico, chat, Facebook o a través de cualquier otra red social, WhatsApp, etc.), OOZH utiliza una aplicación telefónica automática para detectar su número de teléfono de sus reservas existentes. Los agentes de OOZH le solicitarán algunos datos, para poder identificarle correctamente. Le haremos preguntas sobre los datos que nos proporcionó en las reservas realizadas, por lo que, si no puede proporcionarnos suficientes detalles, es posible que no podamos ayudarle a resolver su solicitud.

D. Creación de su cuenta de usuario en el sitio web www.oozh.es
Tiene la opción de crear una cuenta de usuario en el sitio web www.oozh.es 

Utilizamos la información que nos proporciona para administrar esta cuenta, permitiéndole adquirir nuestros servicios, gestionar los servicios adquiridos por usted, beneficiarse de ofertas especiales y gestionar sus configuraciones.

Debe tener al menos 16 años para crear una cuenta de usuario en el sitio web www.oozh.es.

E. Actividades de marketing
Utilizamos los datos personales que nos proporciona para actividades de marketing, que pueden incluir:

1. utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle el boletín informativo sobre nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing por correo electrónico en cualquier momento, haciendo clic en el enlace "Darse de baja" incluido al final de cada correo electrónico;

2. basándonos en la información sobre sus búsquedas y compras anteriores, podemos incluir ofertas personalizadas en nuestros boletines, para permitirle elegir entre las mejores ofertas que puedan interesarle;

3. si participa en otras actividades promocionales que llevamos a cabo, la información relevante se utilizará para la administración de estas actividades;

4. de vez en cuando, podemos invitarle a participar en estudios de marketing. Cuando sea invitado a participar en dichos estudios, recibirá toda la información necesaria para comprender qué datos personales se recopilan y cómo se utilizarán posteriormente;

5. si participa en un estudio de mercado, el Consultor de OOZH se pondrá en contacto con usted por teléfono para realizar una entrevista. Por tanto, se le pedirá que nos proporcione un número de teléfono y su consentimiento para poder procesar este dato de contacto;

6. si desea participar en diversas campañas organizadas por nosotros, al inscribirse en dicha campaña, procesaremos, según sea el caso, sus datos personales incluyendo, entre otros: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección, correo electrónico, imagen en foto o video, para la organización de la campaña y para la entrega del premio, así como con fines publicitarios y de marketing. Para cada campaña llevada a cabo, se le informará detalladamente en el reglamento correspondiente.

Debe tener al menos 16 años para suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico.

F. Mejora de la calidad de nuestros servicios
Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios y es posible que utilicemos datos personales con fines analíticos, para optimizar y personalizar nuestra plataforma online, según sus necesidades, transformando el sitio web www.oozh.es en uno más fácil de usar y agradable, y para mejorar nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Podemos utilizar ciertas tecnologías para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios, optimizar su experiencia y mejorar nuestros servicios. Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor la experiencia del usuario (cuánto tiempo permanecen en el sitio web y en qué páginas, qué enlaces acceden, qué preferencias tienen, etc.) y esto nos permite desarrollar y mantener nuestros servicios según los comentarios de los usuarios.

G. Monitoreo de llamadas
Cuando utiliza nuestras líneas telefónicas de atención al cliente para contactarnos o cuando lo contactamos por teléfono, grabaremos la llamada por los siguientes motivos: mejorar la calidad y el rendimiento de nuestro equipo, gestionar quejas, y para fines de capacitación. Durante las conversaciones telefónicas con nuestro equipo de atención al cliente puede haber escucha en vivo o las llamadas pueden grabarse con fines de control de calidad y formación, que incluyen el uso de grabaciones para gestionar quejas y detectar intentos de fraude.

H. Fines legales
Podemos utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones de conservación de registros), para verificación de cumplimiento o registro (por ejemplo, conforme a leyes antimonopolio, leyes de exportación, sanciones comerciales, leyes de embargo, leyes contra el lavado de dinero, verificación financiera y crediticia, y prevención y detección de fraudes y delitos).

También es posible utilizar sus datos, si es necesario, para cumplir con órdenes judiciales y para ejercer y defender nuestros derechos legales.

Los fundamentos legales para procesar sus datos personales
Teniendo en cuenta que usted tiene el derecho a conocer el propósito del procesamiento de sus datos personales, le informaremos antes de procesar sus datos personales para fines distintos a aquellos para los que nos los proporcionó.

Ejecución de contratos con nuestros clientes
En base al contrato o a los términos y condiciones aceptados por usted, como cliente de OOZH, procesaremos los datos personales que nos ha proporcionado, así como cualquier otro dato necesario para poder brindarle nuestros servicios, según las disposiciones contractuales y las leyes españolas aplicables.
La ejecución del contrato celebrado con usted es la base legal para el procesamiento de sus datos personales para los siguientes fines: prestación de nuestros servicios, comunicación con usted y actividades relacionadas con el servicio de atención al cliente.

Intereses legítimos
Podemos utilizar su información por intereses legítimos, como la prestación de nuestros servicios, si el servicio es adquirido por una persona diferente del beneficiario.
Es posible utilizar su información con fines legítimos, para poder ofrecerle el mejor contenido adecuado del sitio web www.oozh.es, de correos electrónicos y boletines, para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios y el contenido de nuestro sitio web, así como para el monitoreo de llamadas, con fines administrativos, incluida la seguridad de nuestras sedes y con fines legales.
Si adquirió un servicio desde el sitio web www.oozh.es, lo suscribiremos a nuestro boletín, para productos y servicios relacionados, conforme a la legislación española. Tiene la opción de darse de baja de estos boletines tanto en el momento de la compra como notificándonos su deseo por correo electrónico: [email protected].

Su consentimiento
Utilizamos sus datos personales con base en su consentimiento específico para suscribirse a nuestro boletín sobre nuestros productos y servicios. Puede retirar su consentimiento haciendo clic en el botón para darse de baja al final de cada correo electrónico.
También nos basamos en su consentimiento cuando crea su cuenta de usuario en el sitio web www.oozh.es. Puede retirar su consentimiento eliminando su cuenta de usuario en cualquier momento.

Obligaciones legales
Es posible que procesemos algunos de sus datos, en el contexto de la prestación de servicios, basándonos en obligaciones legales (por ejemplo, para fines de reporte o contra el lavado de dinero) u otras obligaciones impuestas al sitio web www.oozh.es por las leyes aplicables.

Destinatarios de la información personal
Como regla general, OOZH no proporcionará (mediante venta o alquiler) su información personal a terceros. Sin embargo, OOZH transmitirá la información a terceros cuando sea necesario para fines de procesamiento de datos, como en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios Turísticos
Los datos personales necesarios para la prestación de los servicios de viaje que ha adquirido serán transferidos a terceros - Proveedores de Servicios Turísticos - para que se puedan prestar los servicios de viaje o Servicios Adicionales solicitados.

Socios comerciales
Es posible que trabajemos con socios comerciales que ofrecen servicios vendidos en el sitio web www.oozh.es (alojamiento, seguros, proveedores de pago u otros servicios relacionados con viajes). Cuando compra un servicio con nosotros, ciertos datos personales necesarios para la prestación de dichos servicios, como su nombre y dirección de correo electrónico, dirección, detalles de pago y otra información relevante, pueden ser transmitidos a nuestros socios comerciales. Los datos transmitidos a nuestros socios comerciales están limitados a los datos personales necesarios para prestar el servicio, según lo acordado con los socios.

Autoridades competentes
Es posible revelar datos personales a instituciones encargadas de hacer cumplir la ley, en la medida en que la ley lo exija o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento penal de delitos y fraudes, o si estamos obligados legalmente a hacerlo. Puede que tengamos que revelar datos personales a autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o bienes o los derechos y bienes de nuestros socios comerciales.

Otras situaciones
Es posible transferir sus datos y los datos proporcionados por usted sobre otras personas en la misma reserva a nuestros socios, en caso de que sea necesario obtener una compensación en virtud del Reglamento (CE) 261/2004 por retraso o cancelación del vuelo o en caso de que se le deniegue el embarque.

Asimismo, en otras situaciones específicas, cuando recopilemos sus datos personales, si es necesario, podremos solicitar su consentimiento para la transmisión de dichos datos a terceros. En este último caso, le informaremos sobre dicho tratamiento y no se transmitirán los datos antes de obtener su consentimiento.

Otras situaciones en las que procesamos sus datos

Personas autorizadas para procesar datos personales
Para el procesamiento de datos personales, podemos utilizar personas autorizadas, como proveedores de soluciones informáticas necesarias para la gestión empresarial, incluyendo soluciones contables, proveedores de soluciones de gestión de contratos u organizadores de conferencias. Concluiremos acuerdos con todos los encargados del tratamiento de datos personales, que incluirán cláusulas adecuadas que garanticen que asumen sus obligaciones conforme a las leyes aplicables y que ofrecen una protección adecuada de sus datos personales.

Duración del almacenamiento
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para organizar el proceso y los criterios presentados para la eliminación de sus datos personales.
Sus datos personales se eliminarán cuando ya no sean razonablemente necesarios para los fines autorizados o cuando retire su consentimiento (cuando aplique) y ya no sea legalmente necesario conservar estos datos. Sin embargo, conservaremos sus datos personales cuando sea necesario para respaldar o defender sus derechos o los de otros ante cualquier reclamación legal, hasta el final del período de retención correspondiente o hasta que se resuelvan dichas reclamaciones.

Seguridad de los datos personales
Los datos personales están protegidos contra amenazas y aseguramos que estén protegidos mediante una infraestructura de TI y medidas de seguridad adecuadas. Además, hemos implementado medidas internas que nos permiten detectar, notificar y documentar violaciones de seguridad en el menor tiempo posible.
Si descubrimos alguna violación de datos personales que presente un riesgo para sus derechos y libertades, informaremos a la Autoridad Nacional de Supervisión para el Tratamiento de Datos Personales. Usted será informado sobre la violación de sus datos personales si esta representa un alto riesgo para sus derechos y libertades.

Sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales
Usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, según lo establecido por la ley:

1. Derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;

2. Derecho a corregir cualquier dato personal incorrecto o incompleto;

3. Derecho a oponerse o restringir el uso de sus datos personales;

4. Derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos procesados sobre la base del consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada;

5. Derecho a eliminar sus datos personales, en situaciones donde haya retirado su consentimiento, cuando el tratamiento ya no sea necesario o cuando dicho tratamiento sea contrario a la ley;

6. Derecho a la portabilidad de los datos, lo que permite que enviemos una copia de los datos procesados que recibimos de usted a una entidad indicada por usted.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales o desea enviarnos una solicitud o ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, comuníquese con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected]
Analizaremos cada solicitud y le informaremos sobre las acciones tomadas lo antes posible, en un plazo máximo de un mes. Si necesitamos más información de su parte o encontramos dificultades para resolver su solicitud, le informaremos sin demora que necesitamos más tiempo para realizar un análisis adecuado de su solicitud.

Si considera que no hemos logrado resolver todas sus solicitudes o no está satisfecho con nuestras respuestas, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión para el Tratamiento de Datos Personales. También puede recurrir a los tribunales.

Modificaciones a la Política de Protección de Datos Personales
Si decidimos cambiar este aviso, para brindar una mejor protección de sus derechos y datos personales, publicaremos la nueva versión aquí, la cual reemplazará la versión actual.

Gracias por confiar en nosotros con respecto a sus datos personales y por dedicar parte de su tiempo a leer nuestro aviso sobre el tratamiento de datos personales. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta relacionada con sus datos personales y el tratamiento que hacemos de los mismos.

Esta Política de Privacidad se aplica a partir del 01.01.2021.