Normas para personas con necesidades especiales

Pasajeros con movilidad reducida

Todos los servicios publicados en el sitio web, mostrados en la oficina y/o a través del software de oozh.es dependen de la disponibilidad de los Proveedores de Servicios, de las condiciones de transporte (incluidas las normas impuestas por las aerolíneas) y estarán sujetos a Términos y Condiciones adicionales previstos por oozh.es.

Las condiciones de los Proveedores pueden incluir disposiciones sobre procedimientos de embarque, obligaciones (cuando correspondan) u otras restricciones. oozh.es no se responsabiliza por la implementación de dichas normas, pero, en un esfuerzo por prevenir y eliminar la discriminación y garantizar la igualdad para las personas con necesidades especiales, le informa lo siguiente.

Su contrato de transporte con la aerolínea que le proporciona un viaje internacional, nacional o segmento doméstico de un vuelo internacional se rige por esta notificación, cualquier otra condición del transportista, las disposiciones aplicables, las normas y políticas internas.

El transportista tiene derecho a denegar el embarque a pasajeros que no cumplan con la legislación vigente o que no proporcionen a tiempo toda la documentación de viaje necesaria y la información sobre necesidades especiales.

La aceptación de personas con discapacidad se basa en los siguientes factores:

La capacidad del agente de handling para proporcionar dicho servicio (equipo adecuado, personal capacitado).
Limitaciones (es decir, límites máximos de PMR a bordo para cada tipo de avión, aceptación de ciertas categorías de PMR).
Para garantizar una experiencia de viaje cómoda para personas con discapacidad, deben considerarse factores como la condición médica, el equipo requerido, las aerolíneas involucradas y las limitaciones técnicas del avión.

Por lo tanto, cualquier servicio especial para personas con discapacidad debe solicitarse al menos 72 horas antes de la salida para permitir a la aerolínea realizar los arreglos necesarios. Generalmente, estas solicitudes se hacen al agente en el momento de la reserva, quien las anota en el registro del pasajero. El incumplimiento de esta norma puede resultar en la cancelación de la reserva por parte de la aerolínea.

Para personas con ciertas condiciones médicas que se consideran enfermas, las aerolíneas pueden solicitar información médica. El médico tratante deberá completar el formulario MEDIF y enviarlo a la aerolínea.

Los formularios están disponibles en los sitios web oficiales de las aerolíneas que operan el vuelo específico o pueden ser solicitados al agente durante la reserva. Una vez completado por el médico, se debe enviar a la dirección de correo electrónico correspondiente de la aerolínea o a través del agente que gestionó la reserva.

Por favor, indíquenos el nivel de su movilidad reducida. Existen tres categorías reconocidas internacionalmente de sillas de ruedas:

WCHR – Silla de ruedas para rampas: el pasajero necesita silla solo para distancias largas; puede subir escaleras sin ayuda.
WCHS – Silla de ruedas para escaleras: el pasajero no puede subir escaleras, pero puede caminar distancias cortas sin ayuda.
WCHC – Silla de ruedas en cabina: el pasajero necesita asistencia completa; no puede desplazarse por sí mismo dentro del avión; se requiere silla propia.

Si viaja con una silla de ruedas, infórmenos sobre su peso, dimensiones y características (plegable/no plegable, deportiva/eléctrica, etc.).

Las sillas de ruedas eléctricas están sujetas a condiciones especiales. Las baterías selladas (secas o de gel) pueden permanecer adheridas, pero deben estar fijadas, desconectadas y con terminales aislados. Las sillas con baterías húmedas o de litio no están permitidas.

El transporte de dispositivos de movilidad (sillas de ruedas, muletas, otros equipos auxiliares) para personas con movilidad reducida es gratuito y se realiza únicamente en la bodega.

Pasajeros con discapacidad auditiva o visual parcial

El pasajero debe informar sobre su condición al hacer la reserva, para que la aerolínea pueda organizar la asistencia necesaria. No se requiere certificado médico para pasajeros con discapacidades auditivas o visuales.

Los pasajeros con múltiples discapacidades sensoriales (vista y oído) deben estar acompañados durante todo el vuelo.

Los pasajeros con movilidad reducida o discapacidad sensorial pueden expresar su preferencia de asiento, pero por razones de seguridad pueden estar limitados a ciertos asientos (por ejemplo, no junto a salidas de emergencia).

Los pasajeros con discapacidad visual o auditiva pueden ser acompañados por perros guía. Los perros de servicio son aceptados gratuitamente. Esta información se proporciona en el momento de la reserva.

Condiciones para el transporte de perros de servicio:

Puede haber limitaciones de peso y tamaño.
El pasajero debe tener un certificado que acredite el estatus de "Perro guía".
El animal no puede moverse libremente por la cabina.
El animal no puede ocupar un asiento.
El animal debe llevar bozal y correa.

oozh.es no se responsabiliza y no puede ser objeto de reclamaciones si el pasajero no viaja o se le niega el embarque por no haber proporcionado información sobre necesidades especiales a tiempo.

Si su itinerario incluye vuelos operados por distintas aerolíneas, deberá consultar directamente con cada transportista sobre sus respectivas normas para personas con necesidades especiales.

CONTACTE CON LA AEROLÍNEA PARA MÁS INFORMACIÓN